Confirmación proporcional al riesgo

Qué es

La confirmación es un impuesto: cada una cuesta atención. Este patrón la reserva para las acciones caras, públicas o irreversibles y deja pasar el resto. La regla práctica: cuanto más alto el riesgo, más cerca de la acción va la confirmación y más claro tiene que decir qué va a pasar.

Lo ves en

• ChatGPT Agent antes de pagarSe frena en la pantalla de pago y pide a la persona completar ese paso con sus propios datos, mientras avanza solo en los pasos de bajo riesgo, como buscar y comparar.
• Claude Code antes de borrar o enviarLas lecturas pasan solas y los comandos que escriben, borran o publican muestran el comando exacto con opciones de aprobar una vez, siempre para ese tipo, o rechazar.
• Gmail al enviar un correo con adjunto olvidadoSi el texto menciona un adjunto y no hay ninguno, abre un aviso al pulsar enviar; la confirmación solo aparece cuando detecta el error probable.
• Slack al avisar a todo un canal con @channelEn canales grandes, antes de enviar un mensaje con @channel avisa cuántas personas recibirán la notificación y pide confirmar; un mensaje normal sale sin fricción.

Cómo diseñarlo

• Tres niveles de acciónPasa sola, avisa y sigue, o se detiene y pregunta. Escribe la lista de acciones de tu producto en esas tres columnas antes de dibujar un solo diálogo.
• Escala la forma del controlUn aviso en línea para lo reversible, un diálogo para lo caro y escribir un dato, como el nombre del proyecto, para lo irreversible. La forma del control ya dice cuánto importa.
• Verbo en el botón"Enviar a 240 personas" o "Pagar 89 €" en el botón, y "Volver" en el otro. Un "Aceptar" genérico se pulsa sin leer.
• Reemplaza confirmaciones por deshacerSi la acción admite unos segundos de reversión, como el aviso "Enviado" con un enlace para deshacer, quita el diálogo previo. Frenar antes solo se justifica cuando después ya no hay vuelta.
• Da caducidad al silencio"No volver a preguntar" vale por una sesión o por un plazo fijo, y la lista de confirmaciones silenciadas vive en ajustes con su fecha. Al vencer, la confirmación vuelve una vez y la persona decide de nuevo.
• Mide el tiempo de lecturaSi el tiempo entre aparecer y aceptar baja de un segundo, la confirmación se pulsa por reflejo. Ese dato dice cuál sobra.

Confianza que exige

Cuanto más alto el riesgo, más de estos patrones y más cerca de la acción.

• Previsualización antes de aplicarLa confirmación solo informa si muestra lo que va a pasar; sin vista previa, la persona confirma una descripción, no un resultado.Ver el patrón
• Deshacer en un pasoDonde existe un deshacer real, la confirmación sobra; el patrón depende de saber qué se puede revertir para preguntar solo por lo demás.Ver el patrón

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