Proactivo

Qué es

El sistema detecta un momento y se adelanta: recuerda un correo sin respuesta, resume las notificaciones, propone salir antes por tráfico. Es el patrón donde más fácil es cruzar la línea entre útil e invasivo. Solo funciona con dos condiciones: interrumpe poco y se puede apagar.

Lo ves en

• Recordatorios de seguimiento en GmailSube a la bandeja un correo enviado días atrás que sigue sin respuesta, con una nota que explica el motivo, y se apaga desde los ajustes.
• Spotify DJArma la selección y la presenta con una voz sintética que introduce cada bloque; con un toque se pasa al siguiente y se sale como de cualquier lista.
• Resúmenes de notificaciones de AppleAgrupa las notificaciones de una app en una línea resumida con una marca visual propia, y se activa o apaga por app.
• Google Maps sugiriendo salir antesEnvía una notificación antes de un viaje habitual cuando el tráfico lo retrasa, para que la persona ajuste la hora de salida.

Cómo diseñarlo

• Define la señal que disparaElige una condición observable y concreta, como "tres días sin respuesta a un correo enviado", antes de diseñar la pieza. Sin disparador claro, la sugerencia llega por adivinanza.
• Dale un lugar fijoUna banda en la lista, una tarjeta al pie, un tono más bajo que el contenido. La persona sabe dónde mirar y dónde ignorar.
• Explica por qué aparece"Enviaste este correo hace 3 días y no hubo respuesta" convierte una interrupción en un dato. La persona juzga si el motivo vale y aprende qué dispara la sugerencia.
• Recuerda el descarteDescartar cuesta lo mismo que ignorar, y la sugerencia descartada queda cerrada para ese motivo. Es la diferencia entre ayuda e insistencia.
• Fija un cupo de interrupcionesDecide cuántas sugerencias por día o por sesión tolera la tarea y ordena las candidatas por valor. Con cupo, cada sugerencia compite por el lugar; sin cupo, salen todas.
• Mide aceptación por tipoSi una clase de sugerencia se descarta el doble de lo que se acepta, baja su frecuencia o quítala. Es la métrica que separa lo útil de lo que se tolera.

Confianza que exige

Cuanto más alto el riesgo, más de estos patrones y más cerca de la acción.

• Apagar y configurarUna sugerencia que se adelanta a la persona solo se tolera si esa persona decide cuándo, dónde y si aparece.Ver el patrón
• Marcar lo generadoUn resumen o una sugerencia que llega sin pedirla tiene que decir que la hizo el sistema, para que nadie la confunda con un mensaje de otra persona.Ver el patrón
• RetroalimentaciónDescartar o rechazar es la retroalimentación más valiosa aquí: dice qué momento estuvo mal y afina la próxima aparición.Ver el patrón

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