Confiar
Retroalimentación
Una salida para decir que estuvo mal, corregir y que el sistema aprenda.
Para un taller de tres horas, deja diez minutos de pausa cada hora y un ejercicio corto antes de cada pausa.
¿Te sirvió?
Corregir
Gracias. Se tendrá en cuenta para las respuestas de este proyecto.
Maqueta de ejemplo. Los nombres y productos son ficticios.
Qué es
Pulgares, "reportar", "esto no es lo que pedí", corregir el resultado a mano y que quede registrado. Da a la persona una forma de descargar la frustración sin abandonar y da al equipo la señal para mejorar. Vale más cuando se ve que cambia algo.
Lo ves en
- Pulgares arriba y abajo en casi todos los chatsAparecen junto a cada respuesta, y el pulgar abajo suele abrir una lista corta de motivos con un campo opcional.
- "Reportar" en las sugerencias de CopilotJunto a cada respuesta hay una salida para marcarla como incorrecta o inapropiada, con categorías para elegir, sin salir de la tarea.
- Corregir la categoría en apps de finanzas y que se aprendaAl cambiar la categoría de un gasto, muchas apps ofrecen aplicar la regla a movimientos parecidos, y la siguiente vez el gasto llega bien clasificado.
- Marcar "no me interesa" en recomendacionesEl toque quita el contenido de inmediato y la app ajusta las recomendaciones siguientes, así la persona ve el efecto en su propio recorrido.
Funciona cuando
- Está al lado del resultado, en un toque.
- Pide lo mínimo: un pulgar y, opcional, una frase.
- La persona ve que su corrección tuvo efecto la próxima vez.
Falla cuando
- Abre un formulario largo.
- Se pide retroalimentación por todo, incluso lo que salió bien.
- La retroalimentación cae en un vacío y nada cambia.
Cómo diseñarlo
- Ofrece motivos para elegirTras un pulgar abajo, tres o cuatro razones tocables ("inventó datos", "era demasiado largo", "ignoró mi pedido") dicen más que un campo vacío. El texto libre queda como opción.
- Registra la corrección manualCuando la persona edita el resultado antes de usarlo, guarda la diferencia entre lo generado y lo final como retroalimentación, con el mismo aviso de privacidad que el pulgar. Es la señal más precisa que vas a recibir y llega sin pedirla.
- Confirma en el momentoUn "Gracias, lo tenemos en cuenta" junto al pulgar cierra el gesto. Sin respuesta, la persona duda de que el toque haya llegado.
- Di adónde va lo enviadoAclara si el comentario se guarda, quién lo lee y si sirve para entrenar. La persona comparte más cuando sabe el destino.
- Aplícala en la misma sesiónSi alguien marca "demasiado formal", el siguiente resultado ya cambia y lo dice en una línea ("Ajustado: menos formal"). El aprendizaje lejano es invisible; el de la siguiente respuesta se nota.
- Asigna quién lee los reportesDefine quién revisa la retroalimentación y cada cuánto; el patrón fracasa más por falta de proceso que por falta de botón. Mide la tasa de pulgares abajo por función.
Cuándo se vuelve obligatorio
Este patrón acompaña a cualquier otro. Se exige cuando la persona deshace un error en un clic, o peor.
Relacionados
Regenerar y editar el pedidoRegenerar es una forma de decir "esto no sirvió"; si además registras por qué, la persona corrige y el sistema aprende en el mismo gesto.Señal de incertidumbreLa retroalimentación calibra la señal: cada duda que la persona confirma o descarta afina cuándo el sistema debe dudar.Memoria visible y controlableCuando una corrección se guarda como preferencia, tiene que aparecer en la memoria; así la persona sabe que fue escuchada y puede revertirla.ProactivoToda sugerencia sin pedido necesita un "no me interesa" al lado; sin él, la única retroalimentación posible es apagar la función.