Confiar
Señal de incertidumbre
El sistema dice cuánto confiar en lo que acaba de decir.
¿Cuándo vence el contrato con la imprenta?
Según el contrato adjunto, el servicio se renueva cada doce meses. La fecha de vencimiento no aparece en el documento.
Verifica la fecha antes de usarla. Ver dónde lo busqué
Maqueta de ejemplo. Los nombres y productos son ficticios.
Qué es
Una respuesta con IA siempre suena segura, incluso cuando está equivocada. Este patrón devuelve la duda a la pantalla: marca datos para verificar, dice "no encontré esto en el documento", señala qué parte es inferencia. Calibra la confianza en vez de pedirla entera.
Lo ves en
- Gemini marcando afirmaciones para verificarCon el botón de verificación resalta en verde lo que una búsqueda en Google corrobora y en otro color lo que encontró distinto, y deja sin marca lo que no pudo comprobar.
- Claude aclarando cuando no tiene la informaciónCuando el pedido supera lo que sabe o lo que ve en el archivo, suele decirlo en la respuesta en lugar de completar con una suposición.
- Copilot con referencias solo en las frases que las tienenSolo las frases que salen de una fuente llevan número, y el contraste con las que quedan sin marca muestra qué está respaldado.
- Grammarly explicando el motivo de cada sugerenciaCada sugerencia dice de qué tipo es y por qué la propone, y la persona decide con ese contexto si la acepta o la descarta.
Funciona cuando
- La respuesta mezcla datos verificados con inferencias.
- La señal es concreta ("no aparece en el archivo") y no un aviso legal genérico.
- La persona puede actuar sobre la señal: verificar, pedir fuente, ignorar.
Falla cuando
- Un aviso permanente al pie que nadie lee.
- Todo se marca como incierto y la señal pierde valor.
- Se esconde la duda para que el producto parezca más capaz.
Cómo diseñarlo
- Reserva un trazo propioUn subrayado punteado o un fondo tenue, usado solo para lo que hay que verificar y distinto del enlace y de la cita. Si la duda se ve igual que un enlace, nadie la lee como duda.
- Fija una escala cortaPor ejemplo: con fuente, inferido, sin datos. Una escala fija se aprende en dos usos; una frase distinta cada vez se lee como ruido.
- Baja el tono al dudarEl texto generado puede decir "probablemente" o "según el archivo" en lugar de afirmar. La voz también es una señal, y es la primera que se lee.
- Explica la duda al tocarDetrás de la marca, di qué falta: la fuente no existe, dos fuentes se contradicen, el dato es viejo. Con la razón, la persona sabe qué verificar.
- Repítela antes de la acciónCuando la respuesta alimenta un envío, un pago o una publicación, las dudas se listan otra vez en el resumen que precede al botón. Lo que se marcó tres mensajes atrás ya nadie lo recuerda.
- Contrasta señal y erroresCompara las frases marcadas con las que la gente corrige o reporta. Si los errores caen en frases sin marca, la señal está mal calibrada.
Cuándo se vuelve obligatorio
Este patrón acompaña a cualquier otro. Se exige cuando la persona pierde algo de tiempo si se equivoca, o peor.
Relacionados
Fuentes y citasLa cita es la mejor señal de certeza y su ausencia la mejor señal de duda; diseñadas juntas, la persona ve de un vistazo qué tiene respaldo.Límites declaradosEl límite se declara una vez y para toda la función; la señal de incertidumbre aparece frase por frase, en el momento en que el límite se toca.RetroalimentaciónUna frase marcada como dudosa invita a corregir; si la persona confirma o descarta la duda, esa señal alimenta al sistema.Adjuntar referenciasCon un adjunto la duda tiene un criterio claro: está en el archivo o está fuera, y la señal puede decirlo con precisión.