Atlas de interacción con IA

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Nombre y voz

Cómo se llama la IA y cómo habla: define el modelo mental que trae la persona.

Patrón transversal: acompaña a cualquier otro.

Maqueta de ejemplo. Los nombres y productos son ficticios.

Qué es

El nombre ("Copilot", "Asistente", "DJ") y el tono con que responde le dicen a la persona qué esperar: herramienta, asistente o agente. Si el producto se presenta como un modelo mental y se comporta como otro, el patrón falla aunque esté bien construido. La voz también fija el nivel de confianza: un tono seguro pide más verificación que uno que admite dudas.

Lo ves en

  • Copilot (se presenta como ayudante, actúa como herramienta)El nombre promete un acompañante, pero su uso más frecuente en el editor es de herramienta: sugiere código en gris y se acepta con Tab.
  • Spotify DJ con voz y nombre propiosTiene nombre, voz sintética propia y comentarios breves entre canciones que explican por qué eligió eso, y se cambia de bloque con un toque.
  • Gemini como marca dentro de GoogleUn solo nombre para las funciones de IA en Gmail, Docs, Android y otros productos de Google, así la persona reconoce que es el mismo sistema aunque cambie la app.
  • Claude con tono propio y límites declaradosResponde con un tono sobrio y estable, reconoce cuando le falta información y suele mencionar su fecha de corte cuando el tema lo exige.

Funciona cuando

  • El nombre coincide con lo que la función hace de verdad.
  • La voz es consistente en toda la experiencia, incluidos los errores.
  • El tono admite duda cuando corresponde.

Falla cuando

  • Se promete "tu asistente" y se entrega un formulario.
  • La IA habla en primera persona sobre cosas que no hizo.
  • El tono es entusiasta en un error que costó dinero.

Cómo diseñarlo

  • Verbo para la herramientaSi la función es un botón ("Resumir", "Traducir"), su nombre es el verbo y la IA aparece solo como una marca pequeña al lado. Reserva el nombre propio para lo que conversa o actúa por su cuenta; un botón con nombre de persona promete una relación que un botón no puede sostener.
  • Documenta la voz con ejemplosTres o cuatro rasgos con una frase de muestra para el saludo, la respuesta normal, la duda, el error y el desacuerdo con la persona. Esa página se convierte en instrucciones del sistema y en guía para el equipo.
  • Decide la primera personaUn botón informa sin decir "yo"; un agente que ejecutó algo habla en primera persona y asume lo que hizo ("No encontré el archivo"). Fija esa regla por modelo mental y aplícala también en notificaciones y correos.
  • Prueba el nombre con extrañosAntes de lanzar, muestra el nombre y el icono a cinco personas ajenas al equipo y pídeles que digan qué esperan que haga. Si describen otro modelo mental, cambia el nombre antes que el producto.
  • Ofrece un registro neutroUn ajuste para que el sistema responda sin saludos, adjetivos ni emojis, pensado para quien trabaja con prisa o usa lector de pantalla. La personalidad es un valor por defecto que la persona puede bajar.

Cuándo se vuelve obligatorio

Este patrón acompaña a cualquier otro. Se exige cuando la persona deshace un error en un clic, o peor.

Relacionados

Señal visual de IAEl nombre y el icono se presentan juntos: uno se lee y el otro se reconoce, y ambos tienen que prometer lo mismo.Límites declaradosLa voz es el vehículo de los límites: un sistema que admite "esto queda fuera de lo que veo" con naturalidad hace creíble el resto de lo que dice.Señal de incertidumbreUn tono que admite duda ("creo", "según el archivo") es la señal de incertidumbre en su forma más sencilla, y se define al diseñar la voz.Agente con plan y puntos de controlUn agente con nombre propio habla en primera persona de lo que hizo; el plan y los puntos de control son la prueba de que esa voz cumple lo que promete.